说明
今天分享一个我同事兼我师父李燕的故事，她帮助客户，从保险公司拿回了应得的55万。
为方便大家理解，这个故事以第一人称视角叙述。本文未经授权，不得转载。
故事开始
先说一下背景，客户是我09年来深圳第1份工作的同事，从认识到现在已经有11年了。我14年10月份加入保险公司，15年初，客户在我这里购买了一份医疗险。今年1月份临近过年时，我主动上门给客户拜早年，并且例行提供保单检视服务。客户夫妻俩今年都五十多岁了，整理完保单，客户有一份年在某保险公司给女儿买的年金险，交20年保终身，每年交元，合同约定每3年领一次钱，每次领1万，保费扣款账户是客户名下的存折。图丨客户的老保单
讲解到这份年金险时，客户突然问：这份保单的钱是交完了的吧？我：这份保单97年买，交20年，应该在16年就交完了的。客户：这份保单是不是每三年领一次钱，能一直领？我：是能一直领。客户：好像有一次钱没有收到。客户太太当时就把领钱的存折拿出来了，惊讶地发现，年本应领取第7次钱的，存折里却没有钱到账。我建议客户去查一下这笔钱为什么没有到账，客户说他去柜台问一下。我再问：去柜台办事是否需要陪同，客户说他很熟悉柜台，就不用了。（柜台：保险公司的线下服务网点）。我们都知道，年初爆发了疫情，因为疫情耽误，客户一直没有去柜台。5月底疫情好转一点的时候，客户太太去柜台询问，柜台工作人员的回复是：保单本应该在16年的11月份扣费的，当时没有扣款成功，现在已经过去三年，过了保单的两年中止期，保单已经失效，没法办理复效，只能退保处理了，大约能退6万元左右。
为什么明明往存折里存够钱了，
却没能扣费成功？
客户跟我说，这份保单是用存折扣款的，他每年都会主动存钱，好让保险公司扣费，交了19年了，一直都没出问题。所以客户一直以为存折里的钱是够扣保费的，没想到，最后一期的保费没扣上.为了查明原因，客户回去后把年存折的银行流水打了出来，发现当年11月要扣保费的时候，存折里居然只有多元的，离要扣的元，也就差多元而已。知道了真相，我和客户都很懊恼很可惜，仅仅只差多啊，就只是差这么一点点钱，交了19年的保单就这么失效了，后续应该还能领到的十几万块钱，就这么飞走了，真的是太不甘心了。仔细看账单的流水，发现当年其实是存够了钱的，但是扣款日之前，银行扣了一笔水电费，就导致了保费不够扣的情况。而交最后一期保费的那年，客户家里发生了一些事，客户的太太在四五月份查出胰腺囊肿，因为担心胰腺囊肿是恶性的，全家人都焦急得不得了，那段时间里，家人们手忙脚乱地去给太太预约挂号、找医生、各项检查、手术等。经过漫长的一番折腾，时间来到了年的下半年，所幸胰腺囊肿是良性的，太太的身体也在慢慢的康复中，因为这件事，全家人的注意力都被转移了，也就没有人去管保单的事情。保单扣款不成功，理论上来说，保险公司会通过打电话等方通知客户，但是，为什么没有人给客户打电话呢？原来在买完保单后的十几年间里，客户陆陆续续搬了四五次家，原保单上留的座机号码，大约在年左右就没有再用了。而原业务员离职后的千禧年头几年，保险公司有安排别的服务人员联系客户，但是从来没有一个服务人员，通知客户做联系方式、联系地址的变更，导致关键时刻，保险公司无论如何也联系不上客户。前面我有提到，保单的扣款账户是先生的存折，所以客户太太回去后向客户说明情况。客户再次和柜台确认只能退保处理的情况后，6月4日在